Politiques & Conditions générales

1. Acceptation et portée

En effectuant un achat, une commande, une réservation ou en confiant un appareil à ElectroCell, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions. En cas de différence, la description écrite sur la facture ou le bon de travail concernant le modèle, l’état, la pièce choisie, le prix et la durée de la garantie prévaut pour ces éléments précis, sans limiter les droits prévus par la loi.

2. Téléphones neufs

• Les téléphones vendus comme neufs bénéficient d’une garantie commerciale de 1 an, offerte par ElectroCell ou par le fabricant selon ce qui est indiqué sur la facture.
• La garantie couvre un défaut matériel ou de fonctionnement survenu dans des conditions normales d’utilisation.
• Elle ne couvre pas les dommages physiques, chocs, écran ou châssis cassé, dommages causés par l’eau ou l’humidité, oxydation, mauvaise utilisation, perte, vol, modification non autorisée ou intervention d’un tiers.
• Le client doit conserver la facture et retirer ses comptes, mots de passe et verrouillages avant tout retour de l’appareil.

3. Téléphones usagés, d’occasion ou de seconde main

• Les téléphones usagés bénéficient d’une garantie commerciale de 6 mois contre les défectuosités matérielles admissibles.
• Chaque appareil est inspecté et testé avant la vente. Son état esthétique, sa capacité, sa couleur et toute particularité connue sont indiqués sur la fiche produit ou la facture.
• Les marques d’usure esthétique déjà déclarées ne constituent pas une défectuosité.
• La garantie ne couvre pas les dommages physiques ou liquides, l’oxydation, l’usure normale, la perte de capacité normale de la batterie, les dommages causés après la vente, les logiciels, les comptes bloqués par le client ou une réparation effectuée ailleurs.

4. Accessoires, retours et échanges

• Les accessoires sont en vente finale, sauf en cas de défectuosité ou lorsqu’une obligation légale s’applique.
• Un accessoire défectueux signalé dans les 7 jours suivant l’achat peut être remplacé après vérification, sur présentation du reçu et avec son emballage et ses composantes.
• Pour des raisons d’hygiène, les écouteurs et produits intra-auriculaires ouverts ne sont ni repris ni échangés, sauf s’ils sont défectueux ou si la loi l’exige.
• Une incompatibilité doit être signalée avant l’utilisation. ElectroCell peut proposer un échange lorsque le produit, son emballage et ses accessoires sont complets et en état de revente.
• Les cartes-cadeaux, cartes SIM, produits personnalisés, commandes spéciales et produits numériques sont en vente finale, sous réserve de la loi.

5. Autorisation, diagnostic et devis de réparation

• Le diagnostic initial et l’estimation sont gratuits, sauf si un diagnostic avancé, un démontage complexe, une microsoudure ou une récupération de données fait l’objet de frais annoncés et acceptés avant le travail.
• Le client autorise uniquement les travaux décrits sur le bon de travail ou approuvés par écrit, par téléphone, par texto ou par courriel.
• Si un dommage supplémentaire ou un changement de prix est découvert, ElectroCell demandera l’accord du client avant de poursuivre.
• Un appareil endommagé par un liquide, fortement brisé ou déjà ouvert peut présenter des défauts cachés qui deviennent visibles pendant le démontage. ElectroCell documentera l’état constaté et informera le client lorsque cela modifie la réparation.
• Un diagnostic ou une tentative de réparation ne garantit pas que l’appareil soit réparable, notamment en cas d’oxydation, de carte mère endommagée, de données corrompues ou de pièces indisponibles.

6. Choix des pièces et garantie des réparations

ElectroCell peut proposer plusieurs catégories de pièces selon le modèle, le budget et la disponibilité. La catégorie choisie et la durée de sa garantie sont inscrites sur le reçu ou le bon de travail.

• Remplacement de batterie : garantie commerciale de 1 mois sur la batterie installée et la main-d’œuvre associée.
• Pièce conforme au standard de qualité indiqué : garantie commerciale pouvant aller jusqu’à 6 mois, lorsque cette durée est inscrite sur le reçu.
• Autre catégorie de pièce : la durée de la garantie varie selon la pièce et le fournisseur; elle est communiquée avant la réparation et inscrite sur le reçu.
• La garantie de réparation couvre uniquement une défectuosité de la pièce installée ou de la main-d’œuvre directement associée.
• Elle ne couvre pas une nouvelle chute, pression, torsion, fissure, dommage liquide, oxydation, mauvaise utilisation, surtension, intervention d’un tiers, modification logicielle, défaut d’une autre composante ou dommage déjà présent.
• Après l’ouverture d’un appareil, son indice d’étanchéité d’origine ne peut pas être garanti, même lorsqu’un nouvel adhésif est installé.

7. Délais, rendez-vous et disponibilité des pièces

• Les durées affichées sur le site sont des estimations, calculées à partir du type de réparation, du diagnostic, de l’achalandage et de la disponibilité d’un technicien.
• Lorsque la pièce est disponible en succursale et qu’aucun dommage supplémentaire n’est découvert, la réparation peut généralement commencer sur place et être réalisée le jour même.
• Lorsque la pièce n’est pas en stock, il faut prévoir au minimum une journée ouvrable pour la commander ou la transférer. Le délai réel dépend du fournisseur, du transport, de la météo et de la disponibilité de la pièce.
• Une réservation confirme une demande de plage horaire, mais ne garantit pas la disponibilité de la pièce ni une heure de fin précise. La succursale peut communiquer avec le client pour confirmer le rendez-vous.
• ElectroCell informera le client dès que possible en cas de retard important ou de pièce indisponible.

8. Achats et commandes sur electrocell.shop

• Les prix sont indiqués en dollars canadiens. Les taxes, frais de livraison et autres frais applicables sont présentés avant la confirmation de la commande.
• La commande est assujettie à la disponibilité réelle de l’inventaire. En cas d’indisponibilité, ElectroCell proposera un produit équivalent, un nouveau délai ou un remboursement du produit indisponible.
• Une erreur manifeste de prix, de description ou d’inventaire sera signalée au client avant l’exécution de la commande. Aucun prix ne sera augmenté après l’achat sans l’accord du client.
• Les délais de livraison ou de préparation sont des estimations. Les droits d’annulation prévus pour les contrats conclus à distance continuent de s’appliquer.
• Le client doit vérifier l’adresse, le modèle, la capacité, la couleur et la compatibilité avant de payer.
• Une commande endommagée pendant le transport doit être signalée rapidement avec des photos du colis, du produit et de l’étiquette d’expédition.

9. Réclamations de garantie

Pour demander un service sous garantie, le client doit présenter la facture ou le bon de travail et remettre le produit ou l’appareil pour inspection. ElectroCell peut effectuer un diagnostic avant d’accepter la réclamation. Lorsqu’une réclamation est admissible, ElectroCell pourra réparer ou remplacer la pièce ou le produit, ou proposer un autre recours approprié conformément à la loi.

10. Données, accès à l’appareil et confidentialité

• Le client doit sauvegarder ses photos, contacts, fichiers et autres données avant la réparation.
• Lorsque nécessaire au diagnostic, le client peut fournir temporairement un code d’accès ou activer un mode de réparation. ElectroCell l’utilisera uniquement pour tester les fonctions liées au service demandé.
• Aucune réparation ne constitue une garantie de conservation ou de récupération des données. ElectroCell prendra des précautions raisonnables, sans limiter les droits légaux du client.
• Les renseignements recueillis pour une commande, un rendez-vous ou une réparation sont utilisés pour traiter la demande, communiquer avec le client, prévenir la fraude, effectuer le paiement et respecter les obligations légales. Ils peuvent être transmis uniquement aux fournisseurs nécessaires à ces fins.
• Le client doit désactiver « Localiser mon iPhone », retirer les verrouillages d’activation et supprimer ses données avant un échange ou un retour définitif.

11. Appareils non récupérés

Lorsque la réparation ou le diagnostic est terminé, ElectroCell communiquera avec le client. Des frais d’entreposage raisonnables peuvent être annoncés si l’appareil n’est pas récupéré après plusieurs avis. Tout traitement d’un appareil non réclamé sera effectué conformément aux lois applicables; le simple écoulement d’un délai ne transfère pas automatiquement la propriété de l’appareil à ElectroCell.

12. Garanties légales et droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois applicables au Québec et au Canada. Si une disposition est incompatible avec une règle impérative, cette règle prévaut et les autres dispositions demeurent applicables.

13. Nous joindre — ElectroCell Royalmount