Politique de confidentialité

Qui sommes-nous et à qui cette politique s’applique

La présente politique décrit les pratiques d’ElectroCell concernant les renseignements personnels recueillis sur electrocell.shop, dans ses succursales, par téléphone, courriel, clavardage, formulaires, prise de rendez-vous, commande en ligne, achat, reprise d’appareil et service de réparation.

Un renseignement personnel est une information qui concerne une personne physique et permet, directement ou indirectement, de l’identifier.

Renseignements que nous pouvons recueillir

ElectroCell ne demande pas votre numéro d’assurance sociale. Les renseignements de carte de paiement sont normalement traités directement par les fournisseurs de paiement; ElectroCell ne reçoit généralement qu’une confirmation, un identifiant de transaction et les renseignements nécessaires au suivi.

Comment nous recueillons les renseignements

• Directement auprès de vous lors d’un achat, d’une réparation, d’un devis, d’un rendez-vous, d’une reprise, d’un appel, d’un courriel ou d’un clavardage.
• Automatiquement par le site, ses journaux de sécurité, les témoins et technologies similaires.
• Par des fournisseurs agissant pour ElectroCell, comme les plateformes de paiement, d’hébergement, d’analyse, de clavardage, d’expédition et de communication.
• Avec votre autorisation, lors de tests fonctionnels nécessaires à une réparation.

Lorsque la loi exige un consentement, ElectroCell cherche à l’obtenir de façon compréhensible et distincte. Vous pouvez refuser les renseignements facultatifs; certaines fonctions pourraient alors ne pas être disponibles.

Pourquoi nous utilisons ces renseignements

• Traiter les commandes, paiements, remboursements, livraisons et ramassages.
• Créer et administrer un compte client.
• Planifier un rendez-vous, préparer un devis et communiquer sur la disponibilité d’une pièce.
• Diagnostiquer, réparer, tester et remettre un appareil.
• Gérer les garanties, retours, échanges, plaintes, reprises et prévention de la fraude.
• Répondre aux messages et offrir le soutien demandé.
• Maintenir la sécurité du site, prévenir les abus et résoudre les problèmes techniques.
• Mesurer l’utilisation du site, améliorer l’expérience et évaluer les campagnes publicitaires.
• Envoyer des communications promotionnelles lorsque vous y avez consenti ou lorsque la loi le permet.
• Respecter les obligations fiscales, comptables, légales et réglementaires.

ElectroCell n’utilise pas vos renseignements pour une nouvelle fin incompatible sans vous en informer et obtenir le consentement requis.

Témoins, mesure d’audience et publicité

Le site peut utiliser des témoins et technologies semblables :

• Essentiels : panier, commande, sécurité, session, choix de langue et fonctionnement du site.
• Fonctionnels : mémorisation de préférences et clavardage.
• Mesure d’audience : Google Analytics ou des outils comparables pour comprendre les visites et améliorer le site.
• Publicité et conversion : Meta Pixel et technologies comparables pour mesurer les clics, demandes, ajouts au panier et achats, et évaluer les campagnes.

Ces outils peuvent associer des événements à un navigateur ou à un compte détenu auprès du fournisseur. Consultez également les paramètres de confidentialité de Google et Meta pour contrôler la personnalisation publicitaire.

Personnes et fournisseurs qui peuvent avoir accès

L’accès interne est limité aux employés, techniciens, responsables de succursale, service à la clientèle, administration et comptabilité qui en ont besoin pour leurs fonctions. Selon le service utilisé, certaines données peuvent être communiquées aux catégories de fournisseurs suivantes :

ElectroCell ne vend pas vos renseignements personnels. Un fournisseur est autorisé à les utiliser uniquement pour exécuter son mandat ou selon ses propres obligations lorsqu’il agit comme responsable distinct, notamment un processeur de paiement.

Traitement à l’extérieur du Québec

Certains fournisseurs technologiques, de paiement, d’analyse, de publicité, de clavardage ou d’hébergement peuvent traiter ou conserver des renseignements ailleurs au Canada, aux États-Unis ou dans d’autres pays. Les renseignements peuvent alors être assujettis aux lois de ces territoires et accessibles à leurs autorités lorsque la loi l’exige.

Avant une communication hors Québec nécessitant une évaluation, ElectroCell doit considérer la sensibilité des renseignements, la finalité, les mesures de protection et le régime juridique applicable.

Conservation et destruction

Les renseignements sont conservés uniquement pendant la période raisonnablement nécessaire aux fins décrites, aux garanties, à la prévention de la fraude et aux obligations légales.

À l’expiration de la période applicable, les renseignements sont détruits, supprimés ou anonymisés de manière raisonnable, sous réserve des copies de sauvegarde qui suivent leur cycle de rotation sécurisé.

Mesures de sécurité

ElectroCell applique des mesures proportionnelles à la sensibilité et au contexte, notamment le contrôle des accès, l’authentification, le chiffrement des communications HTTPS, les mises à jour, les sauvegardes, la limitation des privilèges, la journalisation et des procédures internes. Aucun système n’offre toutefois une sécurité absolue.

Les employés et techniciens doivent accéder uniquement aux renseignements nécessaires à leur travail et respecter leurs obligations de confidentialité.

Incident de confidentialité

En cas d’accès, d’utilisation, de communication, de perte ou d’atteinte non autorisée, ElectroCell évalue la situation, prend des mesures pour réduire les risques, documente l’incident et avise les personnes et autorités lorsque la loi l’exige. Un incident suspect peut être signalé au responsable indiqué ci-dessous.

Vos droits et vos choix

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi, vous pouvez demander :

• l’accès aux renseignements personnels détenus à votre sujet;
• la rectification d’un renseignement inexact, incomplet ou équivoque;
• la cessation de diffusion ou la désindexation dans les situations prévues par la loi;
• le retrait d’un consentement, avec un avis raisonnable et sous réserve des restrictions légales ou contractuelles;
• la portabilité des renseignements informatisés admissibles dans un format technologique structuré et couramment utilisé;
• des renseignements sur les catégories de personnes qui ont accès, la durée de conservation et l’utilisation de vos données.

Une demande doit être faite par écrit. ElectroCell peut vérifier votre identité avant de répondre et répondra dans le délai prévu par la loi, généralement 30 jours au Québec. Un refus sera motivé lorsque requis.

Pour vous désabonner d’un message commercial, utilisez le lien de désabonnement ou écrivez-nous. Les communications indispensables à une commande, une réparation, une garantie ou la sécurité peuvent continuer.

Protection des données pendant une réparation

• Un code d’accès ne devrait être demandé que lorsqu’il est raisonnablement nécessaire pour tester les fonctions liées au service.
• Le technicien doit limiter ses vérifications aux fonctions nécessaires au diagnostic et à la réparation.
• ElectroCell ne doit pas consulter les photos, messages, comptes ou fichiers sans nécessité liée au service ou consentement exprès.
• Un accès à distance à un appareil nécessite une autorisation expresse et peut être interrompu par le client.
• Avant une reprise, un retour définitif ou un échange, le client doit sauvegarder puis effacer ses données et retirer les comptes Apple, Google et autres verrouillages.
• Les mots de passe temporaires ou codes remis pour un test ne doivent pas être conservés au-delà de la nécessité opérationnelle.

Consultez également les politiques d’achat, de garantie et de réparation.

Mineurs

Le site et les services en ligne ne sont pas destinés aux enfants de moins de 14 ans. ElectroCell ne cherche pas sciemment à recueillir leurs renseignements sans le consentement requis du titulaire de l’autorité parentale, sauf lorsqu’une exception légale s’applique.

Plaintes et recours

Une question, une demande ou une plainte peut être adressée au responsable de la protection des renseignements personnels. La demande sera examinée de façon confidentielle et une réponse sera fournie conformément aux délais applicables.

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec ou, lorsque sa compétence s’applique, avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Modifications de cette politique

ElectroCell peut mettre à jour cette politique pour refléter ses pratiques, ses fournisseurs ou une modification légale. La date de mise à jour sera modifiée et, lorsque la loi l’exige, les changements importants seront portés à votre attention et feront l’objet d’un nouveau consentement.

Responsable et coordonnées